Syarat & Ketentuan

1. Pendahuluan & Definisi

1.1 Para Pihak

Syarat dan Ketentuan ini ("Ketentuan") merupakan perjanjian yang sah dan mengikat secara hukum antara:

• PT. Mitra Kekasir Indonesia ("Kekasir", "Kami", atau "Penyelenggara"), suatu perseroan terbatas yang didirikan berdasarkan hukum Republik Indonesia, berkedudukan di Batam (Mitra Raya 2 Blok D No. 12, Teluk Tering) dan Tanjungpinang (Jl. Gatot Subroto No. 3, Km. 5), yang menyediakan platform aplikasi kasir berbasis cloud (Software as a Service) dengan merek dagang Kekasir.id. PT. Mitra Kekasir Indonesia merupakan perusahaan di bawah naungan PT. Softventure Solusi Digital Indonesia, suatu perusahaan induk teknologi yang menaungi merek Solunesia (solunesia.id) sebagai lini Enterprise Solutions dan pengembangan teknologi berskala besar; dan
• Pengguna ("Anda" atau "Owner"), yaitu individu pemilik usaha atau perwakilan sah badan usaha yang mendaftar, mengakses, dan menggunakan layanan Kekasir.id, baik untuk kepentingan sendiri maupun atas nama badan usaha yang diwakilinya.

1.2 Definisi Istilah

Dalam Ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

• "Platform" — Keseluruhan sistem Kekasir.id yang mencakup dashboard owner (dashboard.kekasir.id), aplikasi kasir (POS), dan katalog online (Self-Order), termasuk seluruh subdomain, API, database, dan infrastruktur pendukungnya.
• "Aplikasi Kasir" atau "POS" — Aplikasi frontend kasir berbasis web (Progressive Web App) yang digunakan oleh staf outlet untuk melakukan transaksi penjualan, manajemen meja, inventaris, dan pelaporan.
• "Dashboard Owner" — Aplikasi web untuk pemilik usaha mengelola outlet, langganan, produk, staf, laporan keuangan, dan pengaturan akun.
• "Self-Order" — Katalog online dan sistem pemesanan mandiri yang memungkinkan pelanggan akhir memesan dan membayar langsung dari meja restoran melalui pemindaian kode QR.
• "Toko Hardware" — Marketplace perangkat keras fisik (printer kasir, tablet, mesin EDC, dan aksesori pendukung) yang disediakan melalui platform Kekasir.id.
• "Outlet" — Satu unit cabang usaha yang dikelola Owner di dalam platform Kekasir.id, yang memiliki data produk, staf, transaksi, dan laporan keuangan tersendiri.
• "Staf" — Karyawan outlet yang diberikan hak akses oleh Owner untuk mengoperasikan aplikasi kasir melalui PIN numerik.
• "Pelanggan Akhir" — Konsumen yang melakukan transaksi pembelian di outlet atau melalui Self-Order.
• "Mitra Penyelenggara Pembayaran" — Lembaga penyelenggara jasa pembayaran yang berlisensi dan diawasi oleh Bank Indonesia, bertindak sebagai mitra penyedia infrastruktur pembayaran dan pencairan dana bagi Kekasir.id.
• "Softventure" atau "PT. Softventure Solusi Digital Indonesia" — Perusahaan induk (holding company) yang menaungi PT. Mitra Kekasir Indonesia (merek Kekasir.id) dan lini bisnis teknologi lainnya, berkedudukan di Batam, Kepulauan Riau.
• "Solunesia" — Merek dagang di bawah PT. Softventure Solusi Digital Indonesia (solunesia.id) yang menyediakan dukungan teknis dan implementasi untuk layanan Enterprise Solutions Kekasir.id, mencakup pengembangan perangkat lunak khusus, integrasi sistem, dan konsultasi teknologi berskala enterprise.
• "Toko Alat Kasir Pro" — Mitra penyedia perangkat keras kasir yang bekerja sama dengan Kekasir.id, memiliki toko fisik di Batam dan Tanjungpinang, serta merupakan authorized dealer dan service center resmi KASSEN.
• "QRIS Dinamis" — Layanan pembayaran digital menggunakan Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS) dengan kode QR unik yang dihasilkan per transaksi, sebagaimana diatur dalam ketentuan Bank Indonesia.
• "Pencairan Dana" atau "Disbursement" — Layanan pemindahan saldo hasil pembayaran QRIS dari akun Outlet ke rekening bank pribadi Owner melalui infrastruktur Mitra Penyelenggara Pembayaran.
• "KYC" — Know Your Customer, prosedur verifikasi identitas Pengguna yang wajib dilakukan sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada UU No. 8 Tahun 2010 tentang Pencegahan dan Pemberantasan Tindak Pidana Pencucian Uang dan peraturan pelaksanaannya.
• "MDR" — Merchant Discount Rate, biaya yang dikenakan oleh penyelenggara jasa pembayaran untuk setiap transaksi QRIS yang berhasil.

2. Ketentuan Umum

Ketentuan ini berlaku dan mengikat sejak Anda pertama kali mengakses, mendaftar, atau menggunakan layanan Kekasir.id dalam bentuk apa pun, dan akan terus berlaku selama Anda memiliki akun aktif di platform Kami, kecuali diakhiri sesuai dengan ketentuan yang diatur dalam dokumen ini. Ketentuan ini juga berlaku setiap kali Anda melakukan transaksi menggunakan layanan Kekasir.id melalui mitra atau platform lain yang bekerja sama dengan Kami.

Dengan mengunjungi, mengakses, mengunduh, mendaftar, atau menggunakan Situs, Platform, Aplikasi Kasir, Dashboard Owner, Self-Order, Toko Hardware, dan/atau layanan lain yang disediakan oleh Kekasir.id (secara bersama-sama disebut "Layanan"), Anda menyatakan dan mengakui bahwa Anda telah membaca secara saksama, memahami sepenuhnya, dan menyetujui tanpa syarat untuk terikat oleh: (a) seluruh isi Ketentuan ini; (b) syarat dan ketentuan tambahan yang berlaku pada masing-masing Layanan; (c) Kebijakan Privasi Kami; serta (d) seluruh perubahan, penambahan, dan pembaruan yang dapat Kami lakukan dari waktu ke waktu.

APABILA ANDA TIDAK MENYETUJUI SEBAGIAN ATAU SELURUH ISI KETENTUAN INI, ANDA TIDAK DIPERKENANKAN UNTUK MELANJUTKAN PENDAFTARAN, MENGAKSES, ATAU MENGGUNAKAN LAYANAN KAMI DALAM BENTUK APA PUN.

Anda memiliki kebebasan penuh untuk menggunakan atau tidak menggunakan, atau berhenti menggunakan Layanan Kami kapan saja. Pengakhiran penggunaan Layanan tidak memengaruhi kewajiban yang telah timbul sebelum pengakhiran, termasuk kewajiban pembayaran yang belum dilunasi dan kewajiban terkait data yang diatur dalam Kebijakan Privasi.

3. Akun Pengguna

3.1 Pendaftaran Akun

Untuk menggunakan Layanan, Anda wajib mendaftarkan akun menggunakan nomor WhatsApp Indonesia yang aktif dan sah milik Anda. Proses pendaftaran memerlukan verifikasi melalui kode OTP (One-Time Password) yang dikirimkan ke nomor WhatsApp tersebut. Satu nomor WhatsApp hanya dapat digunakan untuk mendaftarkan satu akun Owner. Anda dilarang mendaftarkan akun menggunakan nomor WhatsApp milik pihak lain tanpa kuasa tertulis yang sah.

Login alternatif menggunakan akun Google tersedia hanya untuk pengguna yang sudah terdaftar — pendaftaran akun baru tidak dapat dilakukan melalui Google. Fitur login Google berfungsi sebagai metode autentikasi tambahan, bukan pengganti pendaftaran via WhatsApp. Dalam hal terjadi ketidaksesuaian antara data WhatsApp dan data Google, data WhatsApp dianggap sebagai data utama yang mengikat.

3.2 Struktur Akun

Satu akun Owner dapat mengelola beberapa outlet (cabang usaha). Setiap outlet memiliki data terpisah meliputi produk, staf, transaksi, dan laporan keuangan yang independen dari outlet lainnya. Owner bertanggung jawab penuh untuk memastikan bahwa setiap outlet yang didaftarkan benar-benar merupakan cabang usaha yang sah dan dikelola oleh Owner yang sama.

Owner dapat menambahkan staf ke setiap outlet melalui dashboard. Staf login menggunakan kode PIN numerik 6 (enam) digit yang ditetapkan oleh Owner. Sesi login staf bersifat device-bound — terikat pada perangkat tertentu melalui signed cookie yang divalidasi pada setiap permintaan. Satu akun staf hanya dapat aktif pada satu perangkat dalam satu waktu.

3.3 Kewajiban dan Tanggung Jawab Keamanan Akun

Anda bertanggung jawab penuh dan mutlak atas:

• Kerahasiaan kode OTP, kredensial login, PIN staf, dan seluruh informasi akses yang terkait dengan akun Anda
• Seluruh aktivitas, transaksi, dan tindakan yang terjadi melalui akun Anda, termasuk yang dilakukan oleh staf yang Anda tunjuk, baik dengan sepengetahuan Anda maupun tidak
• Keakuratan, kelengkapan, kebenaran, dan kebaruan seluruh informasi dan data yang Anda berikan saat pendaftaran dan selama penggunaan Layanan
• Keamanan fisik dan digital perangkat yang digunakan untuk mengakses Layanan Kekasir.id, termasuk perlindungan terhadap akses tidak sah, malware, dan pencurian perangkat
• Memastikan bahwa setiap staf yang Anda beri akses memahami dan mematuhi Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi Kami

Anda wajib segera memberitahu Kami melalui WhatsApp atau email resmi Kami dalam waktu paling lambat 1 × 24 jam sejak Anda mengetahui atau patut menduga adanya akses tidak sah, penyalahgunaan akun, atau pelanggaran keamanan terkait akun Anda. Keterlambatan pemberitahuan dapat mengakibatkan kerugian yang menjadi tanggung jawab Anda sepenuhnya.

3.4 Penangguhan dan Pembekuan Akun

Kami berhak, atas kebijakan Kami sendiri, untuk menangguhkan, membekukan, atau membatasi akses ke akun Anda tanpa pemberitahuan terlebih dahulu dalam hal:

• Terdapat indikasi atau bukti permulaan yang cukup mengenai pelanggaran terhadap Ketentuan ini
• Terdeteksi aktivitas yang tidak wajar, mencurigakan, atau berpotensi melanggar hukum
• Adanya permintaan atau perintah resmi dari penegak hukum, OJK, Bank Indonesia, PPATK, atau otoritas berwenang lainnya
• Kegagalan Anda dalam menyelesaikan proses KYC atau pembaruan KYC dalam jangka waktu yang ditentukan

Penangguhan bersifat sementara dan akan dicabut setelah investigasi selesai dan tidak ditemukan pelanggaran, atau setelah Anda memenuhi kewajiban yang menjadi penyebab penangguhan. Selama masa penangguhan, Anda tetap bertanggung jawab atas seluruh kewajiban yang belum dilunasi, termasuk biaya langganan yang jatuh tempo.

4. Layanan yang Disediakan

Kekasir.id menyediakan ekosistem platform digital terintegrasi untuk pengelolaan usaha yang terdiri dari beberapa Layanan sebagaimana diuraikan di bawah ini. Seluruh Layanan dapat diakses melalui browser pada komputer, tablet, atau ponsel tanpa memerlukan instalasi perangkat lunak tambahan. Kekasir.id berhak menambah, mengurangi, mengubah, atau menghentikan salah satu atau seluruh Layanan dengan pemberitahuan sebelumnya kepada Anda.

4.1 Aplikasi Kasir (POS SaaS)

Aplikasi kasir berbasis web (Progressive Web App) dengan arsitektur offline-first yang dirancang untuk operasional harian usaha kuliner (F&B), ritel, dan jasa. Aplikasi kasir merupakan layanan inti (core service) dari platform Kekasir.id yang berfungsi sebagai pusat pengelolaan seluruh aktivitas penjualan outlet Anda. Fitur utama mencakup:

• Transaksi penjualan: Pencatatan penjualan dengan dukungan multi-metode pembayaran (tunai, QRIS, transfer bank), diskon per item atau per transaksi dalam bentuk persentase maupun nominal, pajak konfigurabel (PPN, PB1, atau pajak daerah lainnya), pembulatan otomatis, dan pencetakan struk otomatis melalui printer Bluetooth, LAN, atau USB
• Manajemen produk: Katalog produk tanpa batas jumlah, kategorisasi bertingkat, variasi produk (ukuran, rasa, topping, tingkat kematangan, dsb.), item kombo/paket hemat dengan harga khusus, dan modifier (penambahan/pengurangan bahan)
• Manajemen stok: Pelacakan stok secara real-time dengan pengurangan otomatis setiap transaksi, notifikasi stok rendah melalui dashboard, penyesuaian stok manual dengan pencatatan alasan, riwayat perubahan stok lengkap dengan identitas pengubah, dan perhitungan HPP (Cost of Goods Sold)
• Manajemen staf: Penambahan staf tanpa batas, pengaturan hak akses berbasis peran (role-based access control) — kasir, supervisor, admin, manajer inventaris — pencatatan shift kerja dengan jam masuk dan keluar, serta log aktivitas setiap staf
• Manajemen meja (F&B): Denah meja digital yang dapat disesuaikan dengan tata letak aktual restoran, status meja (kosong, terisi, reservasi, butuh dibersihkan), pemindahan pesanan antar meja, penggabungan tagihan (split bill), dan pencatatan durasi penggunaan meja
• Kitchen Display System (KDS): Tampilan pesanan real-time untuk dapur dengan kode warna berdasarkan status tiket (baru, sedang diproses, siap saji, telah diantar), waktu tunggu (elapsed time), dan notifikasi suara untuk pesanan baru
• Laporan & analisis: Laporan penjualan harian, mingguan, bulanan, dan tahunan; laporan per produk, per kategori, per staf, per metode pembayaran, per jam operasional; ringkasan shift kasir; laporan laba rugi sederhana; serta ekspor data ke format CSV dan PDF
• Mode offline (PWA): Aplikasi tetap berfungsi penuh tanpa koneksi internet — transaksi disimpan secara lokal di IndexedDB browser dan otomatis disinkronkan ke server saat koneksi pulih, menggunakan mekanisme antrean (queue) dengan resolusi konflik berbasis waktu (last-write-wins)

4.2 QRIS Dinamis

Layanan pembayaran digital melalui kode QR standar nasional (QRIS) yang terintegrasi langsung dengan aplikasi kasir. Setiap transaksi penjualan menghasilkan kode QR unik dengan nominal spesifik yang telah ditentukan. Pelanggan akhir dapat membayar menggunakan aplikasi pembayaran apa pun yang mendukung QRIS, termasuk namun tidak terbatas pada: DANA, OVO, GoPay, ShopeePay, LinkAja, dan seluruh aplikasi mobile banking yang terdaftar di Bank Indonesia.

QRIS Dinamis disediakan melalui kerja sama dengan Mitra Penyelenggara Pembayaran yang berlisensi dan diawasi oleh Bank Indonesia berdasarkan ketentuan penyedia jasa pembayaran yang berlaku. Kekasir bertindak sebagai platform aggregator — dana pelanggan diproses, disimpan sementara, dan diselesaikan (settle) oleh Mitra Penyelenggara Pembayaran melalui infrastruktur pembayaran yang dikelola mitra, bukan oleh Kekasir secara langsung. Rincian lengkap mengenai biaya, mekanisme, dan ketentuan QRIS Dinamis diatur dalam Bagian 6 Ketentuan ini.

4.3 Pencairan Dana (Disbursement)

Layanan pemindahan saldo hasil pembayaran QRIS dari akun Outlet ke rekening bank pribadi Owner. Pencairan dilakukan melalui sistem Mitra Penyelenggara Pembayaran sebagai mitra penyedia infrastruktur pencairan dana yang mendukung bank-bank di Indonesia, mencakup bank konvensional (BCA, BNI, BRI, Mandiri, Permata, CIMB Niaga, dan lainnya), bank syariah (Bank Syariah Indonesia, Bank Muamalat, dan lainnya), serta BPR yang terkoneksi dengan jaringan BI-FAST atau SKN/RTGS. Proses pencairan menggunakan jalur BI-FAST untuk bank peserta dan nominal hingga Rp 250 juta, serta jalur SKN/RTGS untuk bank non-peserta BI-FAST atau nominal di atas Rp 250 juta. Rincian lengkap mengenai biaya, batasan, dan mekanisme diatur dalam Bagian 7 Ketentuan ini.

4.4 Self-Order (Katalog Online)

Sistem pemesanan mandiri untuk pelanggan restoran yang terintegrasi penuh dengan aplikasi kasir dan Kitchen Display System. Alur penggunaan: (1) pelanggan akhir memindai kode QR unik yang dipasang di meja restoran; (2) sistem menampilkan menu digital (katalog online) yang telah dikonfigurasi oleh Owner melalui dashboard; (3) pelanggan memilih item menu, menentukan jumlah, dan menambahkan catatan khusus (misalnya: tingkat kepedasan, alergi, permintaan khusus); (4) pelanggan melakukan pembayaran melalui QRIS yang dihasilkan secara dinamis; (5) pesanan otomatis terkirim ke aplikasi kasir untuk konfirmasi dan ke KDS untuk persiapan dapur; (6) staf mengantar pesanan ke meja yang sesuai.

Pelanggan akhir tidak perlu membuat akun, mengunduh aplikasi, atau memberikan data pribadi apa pun untuk menggunakan Self-Order. Seluruh proses berjalan melalui browser ponsel pelanggan tanpa registrasi. Self-Order tersedia untuk setiap outlet yang memiliki langganan paket Pro aktif dan telah mengaktifkan fitur ini melalui dashboard.

4.5 Toko Hardware (Marketplace)

Marketplace perangkat keras fisik yang disediakan melalui platform Kekasir.id untuk mendukung operasional kasir. Produk yang tersedia mencakup printer kasir (Bluetooth, LAN, USB), tablet POS, mesin EDC Android, laci uang (cash drawer), barcode scanner, kertas struk termal, dan aksesori pendukung lainnya. Kekasir.id merupakan dealer resmi dan mitra service center merek KASSEN — suatu merek perangkat keras POS yang telah terdaftar dan diakui di Indonesia. Rincian lengkap diatur dalam Bagian 9 Ketentuan ini.

4.6 Enterprise Solutions

Layanan pengembangan khusus (custom development) untuk kebutuhan bisnis skala besar yang memerlukan fitur, integrasi, atau penyesuaian di luar cakupan paket standar Kekasir.id. Mencakup namun tidak terbatas pada: integrasi dengan sistem ERP pihak ketiga, pengembangan API khusus, pelaporan kustom, penyesuaian alur kerja (workflow customization), manajemen multi-outlet skala enterprise dengan hierarki organisasi, dan white-label solution. Enterprise Solutions diberikan berdasarkan perjanjian kerja sama terpisah (Master Service Agreement) yang ditandatangani oleh kedua pihak, yang mengatur secara spesifik mengenai ruang lingkup pekerjaan, biaya, jadwal, hak kekayaan intelektual, jaminan, pemeliharaan, dan kerahasiaan. Ketentuan ini berlaku sebagai ketentuan dasar sepanjang tidak bertentangan dengan perjanjian khusus tersebut.

5. Langganan & Pembayaran

5.1 Paket Langganan

Kekasir.id menyediakan dua paket langganan — Basic dan Pro — dengan pilihan periode bulanan atau tahunan. Langganan tahunan memberikan penghematan 20% dibandingkan pembayaran bulanan:

Seluruh paket menyediakan jumlah produk, staf, dan transaksi tanpa batas (unlimited). Paket Basic mencakup fitur-fitur esensial: aplikasi kasir di smartphone, tablet, dan desktop; pencatatan order bungkus, delivery, dan dine-in; QRIS Dinamis dengan Auto Confirm; katalog online dengan custom slug; 20+ laporan penjualan; serta mode offline. Paket Pro mencakup seluruh fitur Basic ditambah: manajemen meja dengan QR Code Self-Order; Kitchen Display System (KDS); inventori F&B lengkap dengan HPP/COGS; custom UI katalog online; laporan analisa bisnis (forecasting penjualan, heatmap jam & hari puncak, deteksi anomali transaksi); laporan dikirim otomatis via email & WhatsApp; serta dukungan multi-cabang dari satu dashboard owner. Rincian lengkap dan perbandingan fitur antar paket dapat dilihat pada halaman harga di situs Kekasir.id dan bersifat informasional — hak dan kewajiban para pihak tetap mengacu pada Ketentuan ini.

5.2 Masa Percobaan (Uji Coba Gratis)

Setiap pendaftaran baru mendapatkan masa percobaan gratis paket Pro selama 14 (empat belas) hari kalender terhitung sejak tanggal aktivasi akun. Selama masa percobaan, Anda mendapatkan akses penuh ke seluruh fitur Pro tanpa biaya apa pun. Masa percobaan diberikan satu kali untuk setiap nomor WhatsApp — pendaftaran berulang dengan nomor yang sama tidak mendapatkan masa percobaan tambahan.

Setelah masa percobaan berakhir, Anda wajib memilih paket langganan dan menyelesaikan pembayaran pertama untuk melanjutkan penggunaan Layanan tanpa gangguan. Apabila pembayaran tidak dilakukan hingga masa tenggang berakhir, akses ke fitur-fitur eksklusif Pro akan dibatasi dan akun akan beralih ke paket Basic dengan fungsionalitas terbatas.

5.3 Metode Pembayaran dan Siklus Penagihan

Pembayaran langganan dilakukan melalui sistem Mitra Penyelenggara Pembayaran yang menerbitkan invoice secara otomatis pada setiap awal periode penagihan. Invoice dapat dibayar menggunakan metode pembayaran yang tersedia, termasuk QRIS, transfer bank, dan virtual account.

Siklus penagihan: tagihan bulanan diterbitkan setiap 30 (tiga puluh) hari kalender sejak aktivasi; tagihan tahunan diterbitkan setiap 365 (tiga ratus enam puluh lima) hari kalender sejak aktivasi. Invoice dikirimkan melalui WhatsApp dan dapat diakses melalui dashboard owner. Kegagalan menerima invoice karena nomor WhatsApp tidak aktif, perubahan nomor tanpa pemberitahuan, atau kesalahan teknis pada perangkat Anda tidak membebaskan Anda dari kewajiban pembayaran tepat waktu.

5.4 Masa Tenggang dan Penangguhan

Apabila pembayaran tidak dilakukan pada tanggal jatuh tempo, Kami memberikan masa tenggang 7 (tujuh) hari kalender. Selama masa tenggang, seluruh Layanan tetap dapat digunakan secara penuh tanpa pembatasan. Anda akan menerima pengingat pembayaran melalui WhatsApp pada hari ke-1, ke-3, dan ke-7 masa tenggang.

Setelah masa tenggang berakhir tanpa pembayaran yang berhasil:

• Akun beralih ke status ditangguhkan (suspended)
• Akses aplikasi kasir dan dashboard dibatasi menjadi read-only — Anda dapat melihat data historis, laporan, dan produk, tetapi tidak dapat melakukan transaksi baru, menambah atau mengubah produk, mengubah pengaturan, atau menambah staf
• Layanan QRIS Dinamis dan Pencairan Dana dinonaktifkan secara otomatis — kode QR tidak dapat dihasilkan dan saldo tidak dapat dicairkan
• Self-Order (katalog online) dinonaktifkan — pelanggan akhir tidak dapat mengakses menu atau melakukan pemesanan
• Token API (jika ada) dinonaktifkan

Akun yang ditangguhkan dapat diaktifkan kembali sepenuhnya dalam waktu paling lambat 1 × 24 jam setelah pembayaran tagihan tertunggak berhasil dikonfirmasi oleh sistem. Data Anda tetap tersimpan dan tidak dihapus selama periode penangguhan hingga 90 hari. Setelah 90 hari penangguhan tanpa penyelesaian, Kami berhak mengakhiri akun secara permanen sesuai Bagian 17.

5.5 Kebijakan Pengembalian Dana Langganan

Seluruh pembayaran langganan bersifat tidak dapat dikembalikan (non-refundable) dalam kondisi apa pun, termasuk namun tidak terbatas pada: pembatalan langganan di tengah periode berjalan, pengakhiran akun karena pelanggaran Ketentuan, atau penghentian penggunaan Layanan oleh Anda sebelum periode langganan berakhir. Tidak ada pengembalian dana secara prorata (pro-rata refund) untuk sisa periode langganan yang tidak digunakan. Pengecualian hanya berlaku apabila ditentukan secara tertulis dan ditandatangani oleh pejabat berwenang Kekasir dalam keadaan khusus yang diakui oleh Kami.

5.6 Perubahan Harga

Kekasir berhak mengubah harga langganan dengan pemberitahuan minimal 30 (tiga puluh) hari kalender sebelum perubahan berlaku efektif. Pemberitahuan dikirim melalui email terdaftar dan WhatsApp. Harga baru akan berlaku pada siklus penagihan berikutnya setelah periode pemberitahuan berakhir — harga pada periode berjalan tidak berubah.

Apabila Anda tidak menyetujui perubahan harga, Anda berhak mengakhiri langganan sebelum perubahan berlaku efektif dengan memberitahu Kami secara tertulis. Pengakhiran akan berlaku efektif pada akhir periode langganan yang sedang berjalan dan Anda tidak akan dikenakan biaya dengan harga baru. Kelanjutan penggunaan Layanan setelah harga baru berlaku efektif merupakan persetujuan Anda atas harga baru tersebut.

6. QRIS Dinamis

6.1 Mekanisme Layanan

QRIS Dinamis adalah layanan pembayaran digital di mana setiap transaksi penjualan yang dilakukan melalui aplikasi kasir menghasilkan kode QR unik (one-time use) dengan nominal spesifik. Kode QR dihasilkan melalui API Mitra Penyelenggara Pembayaran dan ditampilkan pada layar aplikasi kasir atau pada katalog online (Self-Order) untuk dipindai oleh pelanggan akhir menggunakan aplikasi pembayaran apa pun yang mendukung QRIS.

Kode QR yang dihasilkan berlaku selama 15 (lima belas) menit sejak waktu pembuatan (generated). Setelah 15 menit, kode QR kedaluwarsa secara otomatis dan tidak dapat digunakan untuk pembayaran. Owner dapat membuat kode QR baru untuk transaksi yang sama melalui aplikasi kasir tanpa biaya tambahan. Pembayaran yang dilakukan menggunakan kode QR kedaluwarsa akan ditolak oleh sistem dan dana tidak akan berpindah.

6.2 Akun QRIS Mitra Kekasir Indonesia

Kekasir.id menyediakan layanan QRIS Dinamis menggunakan akun aggregator Mitra Kekasir Indonesia. Nama yang tampil di HP pelanggan saat pemindaian adalah "MITRA KEKASIR INDONESIA". Proses verifikasi sederhana: cukup unggah KTP, admin Kekasir memverifikasi kesesuaian nama KTP dengan nama pemilik rekening bank pencairan, lalu QRIS langsung aktif. Estimasi verifikasi: 1 × 24 jam kerja. Tidak ada biaya aktivitas bulanan.

6.3 Biaya Transaksi (Merchant Discount Rate)

Biaya yang dikenakan untuk setiap transaksi QRIS yang berhasil (successful payment) merupakan biaya layanan QRIS yang transparan. Kekasir tidak mengambil markup atau keuntungan sepeser pun dari biaya transaksi QRIS:

Ilustrasi perhitungan untuk transaksi Rp 100.000:

• Nilai transaksi bruto: Rp 100.000
• MDR 0,63% × Rp 100.000 = Rp 630
• PPN 11% × Rp 630 = Rp 69 (pembulatan dari Rp 69,30)
• Total potongan = Rp 630 + Rp 69 = Rp 699
• Diterima bersih = Rp 100.000 − Rp 699 = Rp 99.301

Biaya MDR dipotong secara otomatis oleh sistem pembayaran sebelum dana masuk ke saldo Outlet Anda. Biaya MDR bersifat final dan tidak dapat dikembalikan meskipun terjadi pengembalian dana (refund) kepada pelanggan akhir.

6.4 Penyelesaian Dana (Settlement)

Pembayaran QRIS yang berhasil akan diselesaikan (settle) ke saldo Outlet Anda dalam waktu T+2 hari kerja (dua hari kerja setelah tanggal transaksi). Hari kerja adalah hari Senin hingga Jumat, tidak termasuk hari Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional yang ditetapkan oleh Pemerintah Republik Indonesia. Contoh: transaksi pada hari Senin → dana tersedia di saldo pada hari Rabu; transaksi pada hari Jumat → dana tersedia pada hari Selasa minggu berikutnya.

Mengapa settlement membutuhkan waktu T+2 hari kerja (bukan instan)? Proses settlement QRIS melibatkan tiga tahapan yang masing-masing memerlukan waktu pemrosesan: (1) proses kliring antar bank — dana harus melewati proses kliring di jaringan perbankan nasional yang melibatkan bank penerbit (issuing bank) pelanggan, lembaga switching, dan bank acquirer; (2) verifikasi keamanan data transaksi — setiap transaksi diperiksa oleh sistem anti-pencucian uang (APU/PPT) dan deteksi kecurangan penyelenggara pembayaran sebelum dana dinyatakan bersih; (3) lembaga keuangan penengah (acquirer, switching, dan bank sentral) tidak beroperasi penuh di akhir pekan dan hari libur nasional, sehingga transaksi yang terjadi pada Jumat sore hingga Minggu baru mulai diproses pada Senin.

Garis waktu settlement:

• T+0 (hari transaksi): Dana masuk ke status "Tertunda" (Pending) di sistem pembayaran
• T+2 (H+2 hari kerja): Dana otomatis masuk ke Saldo Dashboard Kekasir Anda dan tersedia untuk dicairkan

Apabila dana belum tersedia setelah melewati T+2 hari kerja, Anda dapat memeriksa tab "Tertunda" di dashboard dan menghubungi layanan pelanggan Kekasir via WhatsApp resmi dengan menyertakan detail transaksi untuk penelusuran lebih lanjut. Dana dengan status Pending atau On-Hold belum tersedia untuk dicairkan.

6.5 Pengembalian Dana (Refund) kepada Pelanggan Akhir

Pengembalian dana QRIS kepada pelanggan akhir tidak dilakukan secara otomatis oleh sistem Kekasir maupun Mitra Penyelenggara Pembayaran. Apabila terjadi keperluan pengembalian dana — misalnya pesanan dibatalkan, produk tidak tersedia, atau kesalahan pemesanan — Owner wajib menyelesaikan pengembalian secara mandiri melalui salah satu cara berikut:

• Pembayaran tunai langsung kepada pelanggan di outlet
• Transfer bank ke rekening pelanggan
• Pengembalian melalui aplikasi pembayaran yang digunakan pelanggan (jika didukung oleh aplikasi tersebut)

Owner wajib mencatat transaksi pengembalian dana di aplikasi kasir sebagai transaksi refund untuk menjaga keakuratan laporan keuangan. Kekasir tidak bertanggung jawab atas sengketa, perselisihan, atau tuntutan yang timbul antara Owner dan pelanggan akhir terkait pengembalian dana, termasuk namun tidak terbatas pada keterlambatan pengembalian, jumlah pengembalian yang tidak sesuai, atau kegagalan pengembalian.

6.6 Syarat dan Ketentuan Aktivasi QRIS

QRIS Dinamis hanya tersedia dan dapat diaktifkan untuk akun yang memenuhi seluruh syarat kumulatif berikut:

1. Memiliki langganan paket Pro yang aktif dan tidak dalam status penangguhan
2. Telah menyelesaikan proses verifikasi identitas (KYC) secara lengkap dan disetujui, sebagaimana diatur dalam Bagian 11 Ketentuan ini
3. Telah membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan ini secara keseluruhan, khususnya Bagian 6 tentang QRIS Dinamis
4. Telah membaca dan menyetujui dokumen "Syarat, Ketentuan & Kebijakan Harga — Layanan QRIS Dinamis & Pencairan Dana" yang memuat rincian teknis dan operasional lebih lanjut
5. Outlet telah beroperasi dan memiliki riwayat transaksi yang wajar — Kami berhak menolak aktivasi untuk akun baru tanpa riwayat transaksi yang memadai

7. Pencairan Dana (Disbursement)

7.1 Mekanisme Pencairan

Pencairan Dana adalah layanan pemindahan saldo Outlet dari akun pembayaran yang dikelola oleh Mitra Penyelenggara Pembayaran ke rekening bank pribadi Owner yang telah diverifikasi. Proses pencairan mengikuti tahapan sebagai berikut:

1. Pengajuan: Owner mengajukan permintaan pencairan melalui dashboard dengan memasukkan jumlah yang ingin dicairkan
2. Validasi: Sistem melakukan pemeriksaan otomatis meliputi: kecukupan saldo, status KYC, status rekening terverifikasi, batas minimum dan maksimum pencairan, batas frekuensi harian, serta pemeriksaan indikator kecurangan (fraud scoring)
3. Konfirmasi: Owner menerima ringkasan pencairan (jumlah bruto, rincian biaya, jumlah bersih yang diterima) dan mengonfirmasi permintaan
4. Pengiriman ke Mitra: Sistem mengirimkan instruksi pencairan ke API Mitra Penyelenggara Pembayaran untuk diproses
5. Pemrosesan Mitra: Mitra Penyelenggara Pembayaran memvalidasi instruksi, memotong saldo Outlet, dan mengirimkan dana ke bank tujuan melalui jaringan BI-FAST, SKN, atau RTGS sesuai dengan bank tujuan dan nominal
6. Penerimaan: Dana masuk ke rekening bank Owner sesuai dengan estimasi waktu yang berlaku

7.2 Biaya Pencairan

Ilustrasi: Pencairan Rp 1.000.000 → biaya penyelenggara pembayaran + PPN = Rp 2.775, biaya Kekasir (0,7%) = Rp 7.000 → total biaya Rp 9.775 → dana diterima di rekening Rp 990.225.

7.3 Batasan Pencairan

• Minimum pencairan: Rp 10.000 (sepuluh ribu rupiah) per permintaan
• Maksimum frekuensi: 1 (satu) kali per outlet per hari kalender (pukul 00.00–23.59 WIB)
• Maksimum nominal:
  • Bank besar konvensional (BCA, BNI, BRI, Mandiri, Permata, CIMB Niaga) — tidak dibatasi sepanjang saldo Outlet mencukupi
  • Bank syariah, BPR, bank daerah, dan bank lainnya — Rp 100.000.000 (seratus juta rupiah) per permintaan

7.4 Estimasi Waktu Pencairan

• Bank besar peserta BI-FAST: BCA, BNI, BRI, Mandiri, Permata, CIMB Niaga, Danamon, dan bank peserta BI-FAST lainnya — umumnya ≤ 15 menit sejak instruksi dikirim ke Mitra Penyelenggara Pembayaran
• Bank lainnya atau nominal besar (≥ Rp 100 juta): T+1 hingga T+2 hari kerja melalui jalur SKN atau RTGS
• Akhir pekan (Sabtu–Minggu) dan hari libur nasional: Diproses pada hari kerja berikutnya. Permintaan yang diajukan pada Jumat sore hingga Minggu akan diproses pada Senin
• Gangguan sistem: Pemeliharaan sistem BI-FAST/SKN/RTGS oleh Bank Indonesia, pemeliharaan sistem Mitra Penyelenggara Pembayaran, atau gangguan pada bank tujuan dapat menyebabkan keterlambatan di luar estimasi normal

7.5 Verifikasi dan Perubahan Rekening Tujuan

Rekening bank tujuan pencairan wajib diverifikasi terlebih dahulu sebelum pencairan pertama dapat dilakukan. Verifikasi dilakukan melalui sistem validasi mitra Kami untuk memastikan:

• Nomor rekening valid dan aktif pada bank tujuan
• Nama pemilik rekening sesuai dengan data identitas (KTP) Owner yang terdaftar
• Rekening tidak dalam status diblokir atau dibekukan

Setelah rekening berhasil diverifikasi, berlaku kebijakan penguncian satu kali (1x lock): data rekening tujuan tidak dapat diubah sendiri oleh Owner melalui aplikasi atau dashboard. Setiap perubahan rekening tujuan wajib diajukan melalui permintaan tertulis kepada layanan pelanggan Kekasir (WhatsApp resmi atau email), disertai bukti kepemilikan rekening baru (buku tabungan atau screenshot mobile banking yang menunjukkan nama dan nomor rekening), dan dikenakan masa tunggu keamanan (cooling-off period) selama 72 (tujuh puluh dua) jam sejak permintaan perubahan disetujui. Selama masa tunggu, pencairan ke rekening baru tidak dapat dilakukan. Kebijakan ini diterapkan untuk mencegah pengambilalihan akun (account takeover) dan penyalahgunaan oleh pihak tidak berwenang.

7.6 Penahanan, Penundaan, dan Penolakan Pencairan

Kekasir dan/atau Mitra Penyelenggara Pembayaran berhak — berdasarkan kebijakan masing-masing atau sesuai instruksi regulator — untuk menahan, menunda, atau menolak permintaan pencairan dalam kondisi berikut:

• Indikasi aktivitas mencurigakan atau tidak wajar berdasarkan sistem deteksi kecurangan (fraud detection system)
• Data KYC tidak berlaku, kedaluwarsa, atau tidak sesuai dengan data terbaru
• Adanya sengketa pembayaran, tagihan (chargeback), atau klaim dari pelanggan akhir yang belum terselesaikan
• Permintaan atau perintah resmi dari penegak hukum, OJK, Bank Indonesia, PPATK, atau otoritas berwenang lainnya
• Pelanggaran terhadap Ketentuan ini atau dokumen terkait lainnya
• Kejadian force majeure yang memengaruhi infrastruktur perbankan atau sistem pembayaran nasional

Dalam hal penahanan yang disebabkan oleh indikasi kecurangan atau pelanggaran, Kami akan melakukan investigasi dalam waktu paling lambat 14 (empat belas) hari kerja dan memberitahu Anda tentang hasil investigasi. Apabila tidak ditemukan pelanggaran, pencairan akan diproses dalam waktu 1 × 24 jam setelah investigasi selesai. Apabila ditemukan pelanggaran, Kami berhak menolak pencairan dan mengambil tindakan lebih lanjut sesuai Ketentuan ini dan hukum yang berlaku.

7.7 Jadwal dan Rujukan Dokumen Lengkap

Pencairan dana dapat dilakukan kapan saja melalui dashboard. Jadwal pencairan:

• Pukul 00.00–08.00 WIB: Pencairan tetap dapat diajukan namun diproses mulai pukul 08.00 WIB. Selama jam ini, bank tujuan sedang dalam pemeliharaan sistem perbankan sehingga instruksi pencairan akan masuk antrean (queued) dan dikirimkan begitu jam operasional bank dimulai.
• Pukul 08.00–23.59 WIB: Pencairan diproses segera (real-time processing) sesuai estimasi waktu di Bagian 7.4.
• Akhir pekan & hari libur nasional: Pencairan ke bank konvensional besar melalui BI-FAST tetap diproses, namun bank kecil, BPR, dan bank yang tidak mendukung BI-FAST akan diproses pada hari kerja berikutnya.

Ketentuan lengkap mengenai QRIS Dinamis dan Pencairan Dana — termasuk perhitungan biaya detail, aturan penyelesaian dana (settlement), kebijakan deteksi kecurangan, ketentuan pelaporan PPATK, prosedur penanganan sengketa, dan glosarium istilah teknis — tercantum dalam dokumen terpisah berjudul "Syarat, Ketentuan & Kebijakan Harga — Layanan QRIS Dinamis & Pencairan Dana" yang wajib Anda baca dan setujui saat mengaktifkan kedua layanan tersebut. Dokumen tersebut merupakan bagian tidak terpisahkan dari Ketentuan ini.

8. Self-Order & Katalog Online

8.1 Deskripsi Layanan

Self-Order adalah sistem pemesanan mandiri berbasis web yang terintegrasi penuh dengan aplikasi kasir Kekasir.id. Layanan ini memungkinkan pelanggan restoran memesan dan membayar makanan/minuman langsung dari meja tanpa perlu memanggil atau menunggu pelayan, sehingga meningkatkan efisiensi operasional dan mengurangi waktu tunggu pelanggan.

Setiap outlet yang mengaktifkan Self-Order akan mendapatkan kode QR unik yang dapat dicetak dan dipasang di setiap meja. Kode QR tersebut bersifat permanen untuk outlet tersebut — bukan one-time use seperti kode QR pembayaran — dan menautkan pelanggan ke katalog online outlet yang bersangkutan. Pelanggan akhir tidak perlu membuat akun, mengunduh aplikasi, atau memberikan data pribadi apa pun untuk menggunakan Self-Order.

8.2 Tanggung Jawab Owner

Owner bertanggung jawab penuh dan mutlak atas:

• Keakuratan, kelengkapan, dan kebaruan informasi menu yang ditampilkan di katalog online — termasuk nama menu, deskripsi, harga, gambar, kategori, dan informasi alergen
• Ketersediaan aktual menu yang ditampilkan — menu yang habis atau tidak tersedia wajib dinonaktifkan dari katalog melalui dashboard sebelum jam operasional
• Pemenuhan setiap pesanan yang diterima melalui Self-Order dalam waktu yang wajar sesuai standar pelayanan restoran
• Penanganan keluhan, pengembalian dana, atau perselisihan dengan pelanggan akhir terkait pesanan yang dilakukan melalui Self-Order, termasuk namun tidak terbatas pada: pesanan yang tidak sesuai, keterlambatan penyajian, kualitas makanan/minuman, atau kesalahan tagihan
• Pemasangan, pemeliharaan, dan penggantian kode QR di meja agar tetap dalam kondisi dapat dipindai dengan baik — termasuk perlindungan dari kerusakan fisik, tumpahan, atau vandalisme

8.3 Ketersediaan Layanan dan Batasan Teknis

Self-Order memerlukan koneksi internet aktif di lokasi outlet untuk berfungsi. Kekasir tidak bertanggung jawab atas gangguan atau kegagalan layanan yang disebabkan oleh:

• Koneksi internet di lokasi outlet yang tidak stabil, lambat, atau terputus
• Perangkat pelanggan akhir yang tidak mendukung (browser usang, pengaturan keamanan terlalu ketat, atau kerusakan kamera untuk pemindaian QR)
• Gangguan atau pemeliharaan pada aplikasi pembayaran pihak ketiga yang digunakan pelanggan akhir
• Gangguan pada infrastruktur Mitra Penyelenggara Pembayaran yang memengaruhi pemrosesan pembayaran QRIS melalui Self-Order

9. Toko Hardware (Marketplace)

9.1 Tentang Toko Hardware

Kekasir.id bekerja sama dengan Toko Alat Kasir Pro — penyedia perangkat keras kasir profesional yang memiliki toko fisik di Batam dan Tanjungpinang. Toko Alat Kasir Pro merupakan authorized dealer dan service center resmi KASSEN, suatu merek perangkat keras kasir dan sistem POS yang telah terdaftar di Indonesia. Kemitraan ini memberi Anda jaminan bahwa seluruh produk yang dijual adalah produk original dengan garansi resmi, serta didukung oleh teknisi profesional yang siap datang ke lokasi usaha Anda.

Toko fisik kami:

• Toko Batam: Mitra Raya 2 Blok D No. 12, Teluk Tering, Batam, Kepulauan Riau
• Toko Tanjungpinang: Jl. Gatot Subroto No. 3, Km. 5, Tanjungpinang, Kepulauan Riau

Anda dapat mengunjungi toko fisik kami untuk melihat, mencoba, dan berkonsultasi langsung mengenai perangkat kasir yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Produk yang tersedia mencakup namun tidak terbatas pada:

• Printer kasir termal (konektivitas Bluetooth, LAN/Ethernet, USB)
• Tablet POS (Android) dengan aplikasi kasir pra-instal
• Mesin EDC Android untuk pembayaran non-tunai
• Laci uang (cash drawer) dengan koneksi ke printer
• Barcode scanner (1D dan 2D)
• Kertas struk termal (berbagai ukuran)
• Aksesori pendukung: kabel, adaptor, dudukan tablet, dan perlengkapan lainnya

9.2 Pemesanan dan Pembayaran

Pemesanan perangkat keras dilakukan melalui komunikasi langsung dengan tim penjualan Kami via WhatsApp di +62 831-9353-3330. Tim penjualan akan mengonfirmasi:

• Ketersediaan stok terkini untuk produk yang diminta
• Harga yang berlaku pada saat pemesanan (harga dapat berubah sewaktu-waktu)
• Estimasi waktu pengiriman berdasarkan lokasi Anda
• Biaya pengiriman (jika berlaku)

Pembayaran dilakukan melalui transfer bank atau QRIS sesuai invoice yang diterbitkan oleh tim penjualan. Pesanan akan diproses setelah pembayaran diterima dan dikonfirmasi. Invoice berlaku selama 3 (tiga) hari kalender — jika pembayaran tidak dilakukan dalam periode tersebut, harga dan ketersediaan stok dapat berubah.

9.3 Pengiriman

• Gratis ongkos kirim untuk seluruh area Batam dan Tanjungpinang, tanpa minimum pembelian
• Untuk area di luar Batam dan Tanjungpinang, ongkos kirim dihitung berdasarkan berat, dimensi paket, dan jarak — akan diinformasikan saat pemesanan dan ditanggung oleh pembeli
• Estimasi pengiriman: 1–3 hari kerja untuk area Batam/Tanjungpinang (pengiriman langsung oleh tim Kami); 3–7 hari kerja untuk area lainnya melalui jasa ekspedisi pihak ketiga

9.4 Garansi dan Purna Jual

Garansi perangkat mengikuti ketentuan yang ditetapkan oleh masing-masing produsen atau distributor resmi. Secara umum, masa garansi berkisar antara 6 (enam) bulan hingga 1 (satu) tahun tergantung jenis produk dan merek. Klaim garansi wajib disertai:

• Bukti pembelian asli dari Kekasir.id (invoice atau nota)
• Deskripsi tertulis mengenai kerusakan atau masalah yang dialami
• Bukti bahwa produk digunakan sesuai dengan panduan penggunaan dan spesifikasi teknis yang ditentukan

Kekasir.id selaku dealer resmi akan memfasilitasi proses klaim garansi kepada produsen, termasuk pengecekan awal, pengiriman ke pusat servis (jika diperlukan), dan komunikasi dengan produsen. Namun, keputusan akhir mengenai persetujuan atau penolakan klaim — termasuk penentuan apakah kerusakan termasuk dalam cakupan garansi — sepenuhnya berada pada produsen atau distributor utama. Garansi tidak berlaku untuk kerusakan yang disebabkan oleh:

• Kesalahan penggunaan (user error) yang tidak sesuai panduan
• Bencana alam (banjir, kebakaran, gempa bumi, petir)
• Modifikasi, perbaikan, atau pembongkaran oleh pihak yang tidak berwenang
• Kerusakan fisik akibat jatuh, terbentur, atau terkena cairan
• Penggunaan aksesori atau suku cadang yang tidak orisinal atau tidak direkomendasikan
• Tegangan listrik yang tidak stabil atau penggunaan adaptor daya yang tidak sesuai spesifikasi

9.5 Instalasi dan Dukungan Teknis

Layanan instalasi perangkat di tempat (on-site installation) tersedia untuk area Batam dan Tanjungpinang melalui teknisi Toko Alat Kasir Pro. Layanan ini mencakup: pemasangan fisik perangkat, konfigurasi koneksi dengan aplikasi kasir Kekasir.id, pengujian fungsi, dan pelatihan singkat penggunaan untuk staf outlet. Biaya instalasi dan ketersediaan teknisi akan dikonfirmasi pada saat pemesanan.

Untuk area di luar Batam dan Tanjungpinang, dukungan instalasi diberikan secara jarak jauh (remote assistance) melalui WhatsApp video call atau panduan tertulis. Kekasir tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang terjadi selama instalasi yang dilakukan sendiri oleh pembeli atau oleh teknisi pihak ketiga yang tidak ditunjuk oleh Kami.

9.6 Pembatasan Tanggung Jawab Hardware

Kekasir tidak bertanggung jawab atas:

• Kerusakan atau kegagalan fungsi perangkat keras akibat penggunaan yang tidak sesuai petunjuk
• Kehilangan data transaksi atau data bisnis akibat kerusakan perangkat keras
• Gangguan atau penghentian operasional usaha akibat kerusakan atau keterlambatan penggantian perangkat
• Ketidakcocokan (incompatibility) perangkat keras dengan sistem operasi, browser, atau perangkat lunak di luar yang direkomendasikan oleh Kekasir.id
• Kerusakan perangkat lunak atau data pada perangkat Anda yang disebabkan oleh instalasi atau penggunaan perangkat keras

10. Enterprise Solutions

10.1 Ruang Lingkup Layanan

Enterprise Solutions adalah layanan pengembangan dan implementasi teknologi khusus yang diberikan oleh PT. Mitra Kekasir Indonesia — didukung oleh Solunesia (solunesia.id), lini Enterprise Solutions di bawah naungan PT. Softventure Solusi Digital Indonesia — kepada badan usaha atau organisasi berskala besar yang memerlukan solusi di luar cakupan paket standar (Basic dan Pro). Solunesia menyediakan tim teknis, keahlian pengembangan perangkat lunak, dan kapasitas integrasi sistem yang memungkinkan Kekasir.id menangani proyek-proyek berskala enterprise. Layanan ini mencakup namun tidak terbatas pada:

• Integrasi sistem dengan perangkat lunak pihak ketiga (ERP, CRM, sistem akuntansi, sistem inventaris gudang, dsb.) melalui REST API, webhook, atau protokol integrasi lainnya
• Pengembangan API khusus (custom API endpoints) untuk kebutuhan spesifik bisnis
• Pelaporan kustom (custom reporting) dengan metrik, format, dan periode yang disesuaikan
• Penyesuaian alur kerja (workflow customization) untuk proses bisnis yang unik
• Manajemen multi-outlet skala enterprise dengan struktur hierarki organisasi (regional, area, cabang), kontrol akses berbasis peran tingkat lanjut, dan dashboard konsolidasi
• Solusi white-label — penyesuaian merek, domain, dan tampilan sesuai identitas korporat
• Migrasi data dari sistem lama ke platform Kekasir.id
• Pelatihan khusus dan dukungan teknis prioritas (dedicated support)

10.2 Perjanjian Terpisah

Setiap proyek Enterprise Solutions diatur dalam perjanjian kerja sama terpisah (Master Service Agreement atau Statement of Work) yang ditandatangani oleh perwakilan sah kedua belah pihak. Perjanjian tersebut akan mengatur secara spesifik dan rinci mengenai:

• Ruang lingkup pekerjaan (scope of work) dan spesifikasi teknis
• Jadwal pelaksanaan (timeline) dan tonggak pencapaian (milestones)
• Biaya, metode pembayaran, dan ketentuan penagihan
• Hak kekayaan intelektual atas hasil pengembangan
• Jaminan kualitas, periode pemeliharaan, dan Service Level Agreement (SLA)
• Kerahasiaan dan perlindungan data
• Ketentuan pengakhiran dan konsekuensinya

Ketentuan ini berlaku sebagai ketentuan dasar (baseline terms) untuk Enterprise Solutions sepanjang tidak bertentangan atau dikesampingkan secara tegas oleh perjanjian khusus tersebut. Dalam hal terjadi pertentangan, ketentuan dalam perjanjian khusus yang berlaku (lex specialis derogat legi generali).

11. Verifikasi Identitas (KYC)

11.1 Kewajiban Verifikasi

Untuk mengaktifkan dan menggunakan layanan QRIS Dinamis dan Pencairan Dana, Anda wajib menyelesaikan proses verifikasi identitas (Know Your Customer atau KYC) sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada:

• UU No. 8 Tahun 2010 tentang Pencegahan dan Pemberantasan Tindak Pidana Pencucian Uang
• Peraturan PPATK No. 1 Tahun 2021 tentang Penerapan Program Anti Pencucian Uang dan Pencegahan Pendanaan Terorisme bagi Penyedia Jasa Keuangan Non-Bank
• Peraturan Bank Indonesia terkait Penyelenggaraan Jasa Pembayaran

11.2 Dokumen yang Diperlukan

• KTP (Kartu Tanda Penduduk) elektronik yang masih berlaku — wajib untuk seluruh pemohon tanpa pengecualian
• NPWP (Nomor Pokok Wajib Pajak) — wajib diserahkan jika omzet usaha mencapai atau melampaui Rp 4,8 miliar per tahun. NPWP dapat diminta oleh sistem Kami sebagai bagian dari kepatuhan terhadap peraturan perpajakan
• NIB (Nomor Induk Berusaha) atau SIUP (Surat Izin Usaha Perdagangan) atau akta pendirian perusahaan — wajib untuk badan usaha (PT, CV, UD, Firma, Koperasi, Yayasan)
• Foto selfie pemilik sambil memegang KTP asli — untuk verifikasi biometrik dan pencocokan wajah dengan dokumen identitas
• Bukti alamat: tagihan listrik, tagihan air, PBB (Pajak Bumi dan Bangunan), surat keterangan domisili, atau dokumen resmi lainnya yang menunjukkan alamat domisili atau tempat usaha terkini (maksimal 3 bulan terakhir)

11.3 Verifikasi Berkala dan Pembaruan

Verifikasi identitas wajib diperbarui secara berkala:

• 3 (tiga) tahun untuk pengguna perorangan (individu)
• 2 (dua) tahun untuk pengguna badan usaha (PT, CV, UD, Firma, Koperasi, Yayasan)
• Segera setelah terjadi perubahan data signifikan seperti: perubahan alamat domisili, perubahan NPWP, perubahan kepemilikan usaha, atau perubahan nama

Sistem akan mengirimkan pemberitahuan melalui WhatsApp dan dashboard 30 (tiga puluh) hari kalender sebelum masa berlaku KYC berakhir. Kegagalan untuk memperbarui KYC dalam waktu 30 hari setelah tanggal kedaluwarsa akan mengakibatkan penangguhan otomatis layanan QRIS Dinamis dan Pencairan Dana hingga pembaruan KYC selesai dan disetujui.

11.4 Penyimpanan dan Kerahasiaan Data KYC

Seluruh data dan dokumen KYC yang Anda serahkan disimpan dalam bentuk terenkripsi (AES-256) pada server Kami yang berlokasi di Indonesia. Data KYC wajib disimpan minimum 5 (lima) tahun setelah hubungan bisnis antara Anda dan Kekasir berakhir, sesuai dengan kewajiban pelaporan dan dokumentasi PPATK. Akses ke data KYC hanya diberikan kepada personel yang berwenang dan terbatas pada keperluan kepatuhan, audit, investigasi, atau pemenuhan permintaan resmi dari otoritas yang berwenang.

12. Hak Kekayaan Intelektual

12.1 Kepemilikan

Seluruh hak kekayaan intelektual — termasuk namun tidak terbatas pada hak cipta, merek dagang, rahasia dagang, paten, dan desain industri — atas Platform Kekasir.id dan seluruh komponennya merupakan hak milik eksklusif PT. Mitra Kekasir Indonesia dan dilindungi oleh peraturan perundang-undangan Republik Indonesia, termasuk UU No. 28 Tahun 2014 tentang Hak Cipta dan UU No. 20 Tahun 2016 tentang Merek dan Indikasi Geografis. Komponen yang dimaksud mencakup:

• Kode sumber (source code) dan kode objek (object code) seluruh aplikasi
• Desain antarmuka pengguna (UI), pengalaman pengguna (UX), dan elemen visual
• Merek dagang "Kekasir.id", logo, dan identitas visual terkait
• Dokumentasi teknis, panduan pengguna, dan materi pelatihan
• Struktur dan skema basis data
• Algoritma, metode bisnis, dan proses yang diterapkan dalam Platform
• Konten pemasaran, materi promosi, dan aset digital lainnya

12.2 Lisensi Penggunaan Terbatas

Dengan berlangganan dan selama masa langganan aktif, Anda memperoleh lisensi non-eksklusif, tidak dapat dialihkan (non-transferable), tidak dapat disublisensikan (non-sublicensable), dan dapat dicabut (revocable) untuk menggunakan Platform semata-mata untuk keperluan operasional usaha Anda sendiri. Lisensi ini tidak memberikan hak kepada Anda untuk:

• Menyalin, mereproduksi, atau menduplikasi Platform atau bagian mana pun darinya
• Memodifikasi, mengadaptasi, menerjemahkan, atau membuat karya turunan (derivative works) dari Platform
• Mendistribusikan ulang, menjual, menyewakan, meminjamkan, atau memberikan akses ke Platform kepada pihak ketiga
• Melakukan reverse engineering, dekompilasi (decompile), atau pembongkaran (disassemble) kode sumber Platform
• Menggunakan merek dagang, logo, atau identitas visual Kekasir.id tanpa izin tertulis sebelumnya
• Menghapus, mengubah, atau menyembunyikan pemberitahuan hak cipta, merek dagang, atau hak kekayaan intelektual lainnya yang terdapat pada Platform

12.3 Konten Pengguna

Anda tetap memiliki seluruh hak atas data, konten, dan materi yang Anda unggah, masukkan, atau buat di dalam Platform (secara bersama-sama disebut "Konten Pengguna"), termasuk namun tidak terbatas pada: data produk, nama menu, deskripsi, gambar produk, logo outlet, data pelanggan, dan pengaturan yang Anda konfigurasikan. Tidak ada pengalihan hak kepemilikan atas Konten Pengguna kepada Kami.

Namun, dengan mengunggah atau memasukkan Konten Pengguna ke dalam Platform, Anda memberikan kepada Kami lisensi non-eksklusif, bebas royalti, berlaku selama Konten Pengguna tersimpan di sistem Kami, dan terbatas pada tujuan untuk: menyimpan, mereproduksi, memproses, menampilkan, dan menggunakan Konten Pengguna sejauh diperlukan untuk menyediakan, memelihara, meningkatkan, dan melindungi Layanan Kami. Lisensi ini berakhir ketika Konten Pengguna dihapus dari sistem Kami, kecuali untuk salinan yang wajib Kami simpan berdasarkan kewajiban hukum.

13. Pembatasan & Larangan

13.1 Larangan Penggunaan Layanan

Anda dilarang keras menggunakan Layanan Kekasir.id untuk tujuan, aktivitas, atau transaksi berikut:

• Pencucian uang (money laundering) atau pendanaan terorisme sebagaimana diatur dalam UU No. 8 Tahun 2010 dan peraturan pelaksanaannya
• Penjualan, pembelian, atau perdagangan barang dan/atau jasa yang dilarang oleh hukum Republik Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada: narkotika, psikotropika, dan zat adiktif; senjata api, amunisi, dan bahan peledak ilegal; pornografi anak; organ atau jaringan tubuh manusia; satwa dilindungi dan produk turunannya; serta barang hasil kejahatan (proceeds of crime)
• Perjudian dalam bentuk apa pun tanpa lisensi yang sah dari Pemerintah Republik Indonesia
• Penipuan (fraud), pencurian identitas, pemalsuan dokumen, penggelapan, atau aktivitas kriminal lainnya sebagaimana diatur dalam KUHP
• Transaksi fiktif (self-dealing), penjualan palsu, manipulasi data transaksi, atau penciptaan volume transaksi semu untuk tujuan apa pun, termasuk manipulasi laporan keuangan
• Pemasaran berjenjang (multi-level marketing) atau skema piramida yang melanggar UU No. 7 Tahun 2014 tentang Perdagangan dan peraturan pelaksanaannya
• Investasi ilegal, skema Ponzi, atau penawaran investasi tanpa izin dari Otoritas Jasa Keuangan (OJK)
• Penjualan produk makanan, minuman, obat, suplemen, kosmetik, atau alat kesehatan tanpa izin edar yang sah dari BPOM, Kementerian Kesehatan, atau otoritas terkait lainnya

13.2 Larangan Teknis dan Keamanan

Anda dilarang melakukan tindakan berikut terhadap Platform Kekasir.id:

• Menggunakan perangkat lunak otomatis (bot, scraper, crawler, spider) untuk mengakses, mengekstrak, mengunduh, atau mengindeks data dari Platform tanpa izin tertulis
• Mencoba menerobos, menguji, memindai, atau mengeksploitasi kerentanan (vulnerability) sistem keamanan Kami
• Mengganggu, membebani secara tidak wajar, atau merusak infrastruktur server, jaringan, atau sistem Kami, termasuk melalui serangan Denial of Service (DoS/DDoS)
• Melakukan reverse engineering, dekompilasi, atau disassembly terhadap kode sumber Platform
• Mengirimkan, mengunggah, atau menyebarkan virus, worm, Trojan horse, malware, ransomware, spyware, atau kode berbahaya lainnya melalui atau ke dalam Platform
• Menggunakan akun orang lain tanpa izin, membuat akun palsu, atau memberikan informasi identitas palsu
• Mengakses data atau sistem yang bukan menjadi hak akses Anda, atau mencoba login ke akun pengguna lain

13.3 Konsekuensi Pelanggaran

Pelanggaran terhadap ketentuan dalam Bagian ini, baik yang dilakukan oleh Anda maupun oleh staf yang Anda tunjuk, dapat mengakibatkan satu atau lebih tindakan berikut, secara kumulatif atau alternatif, tergantung pada jenis, tingkat keparahan, frekuensi, dan dampak pelanggaran:

1. Peringatan tertulis melalui email terdaftar dan/atau WhatsApp, yang berisi deskripsi pelanggaran, tenggat waktu perbaikan, dan konsekuensi jika tidak diperbaiki
2. Penangguhan sementara akses ke sebagian atau seluruh Layanan, dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya, selama investigasi berlangsung
3. Penahanan saldo (hold) yang tersedia di akun Outlet untuk keperluan investigasi, penyelesaian sengketa, atau pemenuhan kewajiban hukum
4. Pengakhiran permanen akun tanpa pengembalian biaya langganan yang telah dibayarkan, dan larangan pendaftaran ulang di masa mendatang
5. Pelaporan kepada pihak berwenang: Kepolisian Republik Indonesia, PPATK, OJK, Bank Indonesia, Kejaksaan, atau instansi terkait lainnya, disertai penyerahan data dan bukti yang relevan
6. Tuntutan ganti rugi atas kerugian yang Kami derita akibat pelanggaran yang Anda lakukan

14. Batasan Tanggung Jawab

14.1 Layanan "Sebagaimana Adanya"

Layanan Kekasir.id disediakan "sebagaimana adanya" (as is) dan "sebagaimana tersedia" (as available). Kami tidak memberikan jaminan atau pernyataan apa pun, baik tersurat maupun tersirat, berdasarkan hukum atau lainnya, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Jaminan kelayakan untuk tujuan tertentu (fitness for a particular purpose)
• Jaminan ketersediaan tanpa gangguan, tepat waktu, aman, atau bebas dari kesalahan
• Jaminan bahwa hasil yang diperoleh dari penggunaan Layanan akan akurat, andal, atau sesuai harapan
• Jaminan bahwa cacat atau kesalahan pada perangkat lunak akan diperbaiki dalam jangka waktu tertentu
• Jaminan keamanan mutlak terhadap akses tidak sah, peretasan, atau serangan siber

14.2 Batas Maksimum Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, total tanggung jawab kumulatif Kekasir — baik berdasarkan kontrak, perbuatan melawan hukum (tort), kelalaian, tanggung jawab mutlak (strict liability), atau dasar hukum lainnya — atas segala klaim, kerugian, atau tuntutan yang timbul dari atau terkait dengan Ketentuan ini atau penggunaan Layanan, terbatas pada jumlah maksimum sebesar total biaya langganan yang telah Anda bayarkan kepada Kami dalam 12 (dua belas) bulan terakhir sebelum klaim atau tuntutan diajukan.

14.3 Pengecualian Tanggung Jawab

Dalam keadaan apa pun, Kekasir — beserta direksi, komisaris, karyawan, agen, afiliasi, dan mitranya — tidak bertanggung jawab atas:

• Kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau punitif (indirect, incidental, special, consequential, or punitive damages), termasuk namun tidak terbatas pada: kehilangan keuntungan (loss of profit), kehilangan pendapatan, kehilangan kesempatan bisnis, gangguan usaha (business interruption), kehilangan goodwill, atau kehilangan data
• Gangguan, keterlambatan, atau kegagalan Layanan yang disebabkan oleh penyedia pihak ketiga, termasuk Mitra Penyelenggara Pembayaran, penyedia layanan internet, penyedia hosting, bank, atau pihak ketiga lainnya yang terlibat dalam rantai penyediaan Layanan
• Tindakan, kelalaian, atau kesalahan pelanggan akhir yang menggunakan Self-Order atau bertransaksi di outlet Anda
• Kerusakan atau kegagalan fungsi perangkat keras yang dibeli melalui Toko Hardware, di luar yang dijamin oleh ketentuan garansi produsen
• Kerugian yang timbul akibat akses tidak sah ke akun Anda yang disebabkan oleh kelalaian, kesengajaan, atau kegagalan Anda dalam menjaga keamanan kredensial, perangkat, atau akses
• Kerugian akibat force majeure sebagaimana diatur dalam Bagian 15 Ketentuan ini
• Kerugian akibat tindakan atau kebijakan regulator, termasuk pemblokiran, pembatasan, atau perubahan aturan yang memengaruhi Layanan

14.4 Indemnifikasi

Anda setuju untuk membebaskan, melindungi, dan mengganti kerugian (indemnify, defend, and hold harmless) Kekasir beserta direksi, komisaris, karyawan, agen, afiliasi, penerus, dan penerima pengalihannya dari dan terhadap segala klaim, tuntutan, gugatan, kerugian, kerusakan, biaya (termasuk biaya hukum dan biaya konsultan yang wajar), denda, penalti, atau tanggung jawab dalam bentuk apa pun yang timbul dari atau terkait dengan:

• Pelanggaran terhadap Ketentuan ini atau dokumen terkait lainnya oleh Anda atau staf Anda
• Pelanggaran terhadap hukum atau peraturan perundang-undangan yang berlaku yang dilakukan melalui akun Anda
• Sengketa, perselisihan, atau tuntutan antara Anda dengan pelanggan akhir, pemasok, mitra bisnis, atau pihak ketiga lainnya
• Kelalaian, kesengajaan, atau pelanggaran yang dilakukan oleh Anda atau staf Anda
• Pelanggaran hak kekayaan intelektual pihak ketiga oleh Konten Pengguna yang Anda unggah

15. Force Majeure (Keadaan Memaksa)

15.1 Definisi

Force majeure atau keadaan memaksa adalah kejadian atau keadaan di luar kendali dan kemampuan yang wajar (beyond reasonable control) dari Kekasir yang menyebabkan Kami tidak dapat melaksanakan kewajiban berdasarkan Ketentuan ini, baik secara keseluruhan maupun sebagian. Kejadian yang termasuk dalam kategori force majeure meliputi namun tidak terbatas pada:

• Bencana alam: gempa bumi, tsunami, banjir, tanah longsor, letusan gunung berapi, kebakaran hutan, badai, atau bencana alam lainnya
• Konflik dan gangguan sosial: perang (diumumkan atau tidak), invasi, tindakan musuh asing, permusuhan, terorisme, pemberontakan, revolusi, kerusuhan sipil, pemogokan umum, atau blokade
• Wabah dan pandemi: epidemi, pandemi, atau keadaan darurat kesehatan masyarakat yang ditetapkan oleh Pemerintah atau otoritas kesehatan
• Gangguan infrastruktur: pemadaman listrik atau internet berskala luas dan berkepanjangan (lebih dari 24 jam), pemadaman jaringan telekomunikasi nasional, atau kerusakan fisik pusat data
• Gangguan sistem keuangan nasional: kegagalan atau pemadaman sistem BI-RTGS, BI-FAST, SKN, atau infrastruktur pembayaran nasional yang berdampak pada pemrosesan transaksi
• Tindakan pemerintah: perubahan kebijakan, embargo, sanksi, pembatasan operasional, atau tindakan pemerintah lainnya yang secara material memengaruhi kemampuan Kami untuk menyediakan Layanan
• Serangan siber skala industri: serangan DDoS berskala besar terkoordinasi, peretasan infrastruktur nasional, atau insiden keamanan siber yang melampaui pertahanan wajar Kami
• Gangguan penyedia pihak ketiga: kegagalan sistem Mitra Penyelenggara Pembayaran atau penyedia infrastruktur esensial lainnya yang berdampak langsung pada Layanan Kami dan berada di luar kendali Kami

15.2 Pemberitahuan, Dampak, dan Pemulihan

Dalam kejadian force majeure, Kami akan:

• Memberitahu Anda sesegera mungkin melalui email, WhatsApp, dan/atau notifikasi dalam aplikasi dashboard, dengan informasi mengenai: jenis kejadian, perkiraan dampak terhadap Layanan, dan estimasi waktu pemulihan (jika dapat diperkirakan)
• Melakukan upaya yang wajar secara komersial (commercially reasonable efforts) untuk memulihkan Layanan sesegera mungkin
• Menangguhkan sementara kewajiban Kami yang terdampak tanpa dikenakan sanksi atau dianggap wanprestasi selama periode force majeure berlangsung

Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kegagalan, atau ketidakmampuan dalam melaksanakan kewajiban akibat force majeure. Apabila force majeure berlangsung terus-menerus selama lebih dari 60 (enam puluh) hari kalender, Anda atau Kami berhak untuk mengakhiri Layanan dengan pemberitahuan tertulis 14 hari sebelumnya. Dalam hal pengakhiran akibat force majeure, Anda berhak atas pengembalian biaya langganan secara prorata untuk sisa periode yang belum digunakan.

16. Pengakhiran Layanan

16.1 Pengakhiran oleh Anda

Anda dapat mengakhiri langganan kapan saja dengan menghubungi layanan pelanggan melalui WhatsApp resmi atau email dan memberikan pemberitahuan pengakhiran. Pengakhiran akan berlaku efektif pada akhir periode langganan yang sedang berjalan. Anda tidak perlu memberikan alasan pengakhiran.

Pembayaran yang telah dilakukan untuk periode berjalan tidak dapat dikembalikan (non-refundable). Anda tetap dapat menggunakan Layanan secara penuh hingga akhir periode langganan yang telah dibayar. Setelah pengakhiran berlaku efektif, akses akan dinonaktifkan sesuai Bagian 16.3.

16.2 Pengakhiran oleh Kami

Kami berhak mengakhiri atau menangguhkan akun Anda — dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya, tergantung pada tingkat urgensi dan keparahan — dalam kondisi berikut:

• Anda melanggar Ketentuan ini atau dokumen terkait lainnya secara material
• Terdapat bukti permulaan yang cukup mengenai aktivitas yang melanggar hukum melalui akun Anda
• Diminta atau diperintahkan oleh penegak hukum, OJK, Bank Indonesia, PPATK, atau regulator berwenang lainnya
• Anda tidak merespons permintaan pembaruan KYC dan KYC Anda kedaluwarsa lebih dari 90 (sembilan puluh) hari
• Akun Anda berada dalam status penangguhan (suspended) lebih dari 90 (sembilan puluh) hari tanpa penyelesaian pembayaran atau tindakan perbaikan dari Anda
• Anda dinyatakan pailit, dibubarkan, atau menghentikan kegiatan usaha berdasarkan keputusan pengadilan atau keputusan pemegang saham

Dalam hal pengakhiran oleh Kami karena pelanggaran oleh Anda, biaya langganan yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan dan Anda tidak berhak atas pengembalian apa pun.

16.3 Dampak Setelah Pengakhiran

Setelah pengakhiran Layanan berlaku efektif:

• Akses ke aplikasi kasir, dashboard owner, Self-Order, dan seluruh Layanan terkait akan dinonaktifkan
• Saldo yang tersisa di akun Outlet wajib dicairkan dalam waktu 90 (sembilan puluh) hari kalender setelah tanggal pengakhiran efektif — setelah periode tersebut, saldo yang tidak dicairkan akan secara otomatis dikembalikan ke rekening terverifikasi terakhir Anda, dikurangi biaya pencairan yang berlaku. Apabila pengembalian otomatis gagal (rekening sudah tidak aktif, ditutup, atau ditolak), saldo akan ditahan hingga Anda memberikan instruksi pencairan melalui layanan pelanggan
• Data Anda akan disimpan sesuai dengan ketentuan retensi yang diatur dalam Kebijakan Privasi Kami. Setelah periode retensi wajib terlampaui, data akan dihapus secara permanen
• Anda dapat meminta salinan data (ekspor) melalui layanan pelanggan sebelum tanggal pengakhiran efektif. Permintaan ekspor data setelah pengakhiran akan diproses dalam waktu 30 hari kalender dan dapat dikenakan biaya administrasi
• Kewajiban yang telah timbul sebelum pengakhiran — termasuk kewajiban pembayaran, kewajiban terkait data, kewajiban indemnifikasi, dan kewajiban kerahasiaan — tetap berlaku dan mengikat meskipun Layanan telah diakhiri

17. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

17.1 Hukum yang Berlaku

Ketentuan ini — termasuk keabsahan, penafsiran, pelaksanaan, dan akibat hukumnya — diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Kitab Undang-Undang Hukum Perdata (KUHPerdata)
• UU No. 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (ITE) jo. UU No. 19 Tahun 2016 tentang Perubahan atas UU ITE jo. UU No. 1 Tahun 2024 tentang Perubahan Kedua atas UU ITE
• UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen
• UU No. 8 Tahun 2010 tentang Pencegahan dan Pemberantasan Tindak Pidana Pencucian Uang
• UU No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP)
• Peraturan Bank Indonesia No. 23/6/PBI/2021 tentang Penyedia Jasa Pembayaran
• Peraturan perundang-undangan terkait lainnya yang berlaku di wilayah Negara Kesatuan Republik Indonesia

17.2 Mekanisme Penyelesaian Sengketa

Setiap perselisihan, perbedaan pendapat, atau sengketa yang timbul dari atau terkait dengan Ketentuan ini — termasuk mengenai keberadaan, keabsahan, pelaksanaan, pelanggaran, atau pengakhirannya — akan diselesaikan melalui tahapan berikut secara berurutan dan kumulatif:

1. Musyawarah untuk mufakat: Para pihak wajib terlebih dahulu menyelesaikan sengketa melalui negosiasi langsung dengan itikad baik (good faith negotiation) selama 30 (tiga puluh) hari kalender terhitung sejak pemberitahuan tertulis dari salah satu pihak kepada pihak lainnya yang menguraikan pokok sengketa dan usulan penyelesaian
2. Mediasi: Apabila musyawarah gagal mencapai kesepakatan dalam jangka waktu 30 hari tersebut, sengketa wajib diselesaikan melalui mediasi di salah satu lembaga berikut: Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan (LAPS SJK) untuk sengketa terkait layanan keuangan dan pembayaran; atau Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) untuk sengketa konsumen
3. Pengadilan: Apabila mediasi gagal mencapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Pusat sebagai forum penyelesaian yang disepakati bersama oleh para pihak, tanpa mengurangi hak Kami untuk mengajukan gugatan di pengadilan lain yang memiliki yurisdiksi atas diri Anda

17.3 Pelaporan Eksternal

Selain menghubungi Kami secara langsung, Anda juga berhak melaporkan permasalahan atau mengajukan pengaduan kepada otoritas yang berwenang:

• OJK (Otoritas Jasa Keuangan): Kontak 157 atau ojk.go.id — untuk permasalahan dan pengaduan terkait layanan keuangan
• Bank Indonesia: Kontak 1500131 atau bi.go.id — untuk permasalahan terkait sistem pembayaran dan QRIS
• Kementerian Komunikasi dan Digital: untuk permasalahan terkait perlindungan data pribadi dan transaksi elektronik
• PPATK (Pusat Pelaporan dan Analisis Transaksi Keuangan): untuk pelaporan terkait transaksi keuangan mencurigakan

18. Ketentuan-ketentuan Lain

18.1 Keterpisahan (Severability)

Apabila suatu ketentuan dalam Ketentuan ini dinyatakan tidak sah, batal, atau tidak dapat dilaksanakan oleh pengadilan atau otoritas yang berwenang, maka ketentuan tersebut akan ditafsirkan secara sempit sebatas diperlukan untuk membuatnya sah dan dapat dilaksanakan. Apabila penafsiran tersebut tidak dimungkinkan, ketentuan tersebut akan dihapus dan ketentuan-ketentuan lainnya dalam Ketentuan ini akan tetap berlaku penuh dan mengikat para pihak (severability).

18.2 Pengabaian (Waiver)

Kegagalan atau keterlambatan Kekasir dalam melaksanakan atau menegakkan suatu hak atau ketentuan dalam Ketentuan ini tidak merupakan pengabaian (waiver) atas hak atau ketentuan tersebut. Pengabaian atas suatu pelanggaran tidak dianggap sebagai pengabaian atas pelanggaran berikutnya atau pelanggaran lainnya. Setiap pengabaian oleh Kekasir hanya berlaku apabila dinyatakan secara tertulis dan ditandatangani oleh pejabat Kekasir yang berwenang.

18.3 Pengalihan (Assignment)

Anda tidak dapat mengalihkan, memindahkan, atau menyerahkan hak atau kewajiban Anda berdasarkan Ketentuan ini kepada pihak mana pun tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Kekasir. Setiap upaya pengalihan tanpa persetujuan tersebut adalah batal demi hukum. Kekasir dapat mengalihkan hak dan kewajibannya berdasarkan Ketentuan ini kepada afiliasi atau pihak ketiga dalam rangka merger, akuisisi, konsolidasi, penjualan aset, atau restrukturisasi perusahaan, dengan pemberitahuan kepada Anda.

18.4 Keseluruhan Perjanjian (Entire Agreement)

Ketentuan ini — bersama dengan Kebijakan Privasi, "Syarat, Ketentuan & Kebijakan Harga — Layanan QRIS Dinamis & Pencairan Dana", dan dokumen lain yang secara tegas dirujuk di dalamnya — merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan Kekasir mengenai pokok yang diatur di dalamnya, dan menggantikan seluruh perjanjian, pernyataan, negosiasi, dan komunikasi sebelumnya, baik lisan maupun tertulis, antara Anda dan Kekasir.

18.5 Hubungan Para Pihak

Tidak ada ketentuan dalam Ketentuan ini yang menciptakan atau dapat ditafsirkan menciptakan hubungan kerja, kemitraan, keagenan, waralaba, atau usaha patungan antara Anda dan Kekasir. Hubungan antara Anda dan Kekasir semata-mata adalah hubungan antara penyedia layanan dan pelanggan (service provider–customer relationship) berdasarkan perjanjian langganan.

18.6 Bahasa

Ketentuan ini dibuat dalam Bahasa Indonesia. Apabila Ketentuan ini diterjemahkan ke dalam bahasa lain, versi Bahasa Indonesia yang berlaku dan mengikat secara hukum. Terjemahan disediakan semata-mata untuk kemudahan dan tidak memiliki kekuatan hukum.

18.7 Hari dan Waktu

Seluruh referensi mengenai hari dalam Ketentuan ini adalah hari kalender, kecuali secara tegas dinyatakan sebagai "hari kerja". Hari kerja adalah hari Senin hingga Jumat, tidak termasuk hari libur nasional yang ditetapkan oleh Pemerintah Republik Indonesia. Seluruh referensi waktu menggunakan zona waktu Waktu Indonesia Barat (WIB, GMT+7).

19. Perubahan Ketentuan

Kekasir berhak, atas kebijakan sendiri, untuk mengubah, menambah, mengurangi, atau memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu sehubungan dengan:

• Perkembangan dan penambahan fitur atau Layanan baru
• Perubahan peraturan perundang-undangan atau kebijakan regulator yang memengaruhi Layanan
• Perubahan kebijakan atau prosedur operasional Kami
• Kebutuhan bisnis atau operasional yang wajar

Perubahan akan diumumkan melalui halaman Syarat & Ketentuan di situs Kekasir.id, email terdaftar Anda, dan notifikasi dalam aplikasi dashboard. Untuk perubahan yang bersifat material — yaitu perubahan yang secara signifikan memengaruhi hak atau kewajiban Anda, seperti perubahan harga, perubahan cakupan Layanan, atau penambahan pembatasan baru — Kami akan memberikan pemberitahuan minimal 30 (tiga puluh) hari kalender sebelum perubahan berlaku efektif.

Perubahan non-material — termasuk koreksi penulisan, perbaikan tata bahasa, klarifikasi bahasa, atau penambahan informasi tanpa mengubah substansi hak dan kewajiban — dapat berlaku efektif segera setelah diumumkan.

Dengan terus mengakses atau menggunakan Layanan Kekasir.id setelah tanggal efektif perubahan, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui perubahan tersebut. Adalah tanggung jawab Anda untuk meninjau halaman Syarat & Ketentuan secara berkala. Apabila Anda tidak menyetujui perubahan, Anda wajib mengakhiri Layanan sebelum perubahan berlaku efektif dengan mengikuti prosedur pengakhiran sebagaimana diatur dalam Bagian 16.1 Ketentuan ini.

20. Kontak

Untuk pertanyaan, keluhan, saran, permintaan informasi, atau hal lain terkait Ketentuan ini, Anda dapat menghubungi Kami melalui saluran resmi berikut:

• WhatsApp Bisnis: +62 831-9353-3330 — Senin hingga Jumat, pukul 08.00–17.00 WIB; target waktu respons maksimal 2 jam pada hari kerja dan 24 jam pada akhir pekan dan hari libur nasional
• Email: kekasir.id@gmail.com — untuk pertanyaan umum, dukungan teknis, keluhan, privasi data, dan permohonan hak subjek data

Alamat Kantor

• Kantor Batam: Mitra Raya 2, Blok D No. 12, Kelurahan Teluk Tering, Kecamatan Batam Kota, Kota Batam, Kepulauan Riau
• Kantor Tanjungpinang: Jalan Gatot Subroto No. 3, Km. 5, Kelurahan Batu IX, Kecamatan Tanjungpinang Timur, Kota Tanjungpinang, Kepulauan Riau

PT. Mitra Kekasir Indonesia (di bawah PT. Softventure Solusi Digital Indonesia) — Platform aplikasi kasir berbasis cloud. QRIS, Pencairan Dana, Self-Order, Toko Hardware. Enterprise Solutions didukung oleh Solunesia (solunesia.id).