Jika panduan belum menjawab kendala, hubungi WhatsApp resmi Kekasir melalui tombol pada situs Kekasir.id. Siapkan informasi yang membantu petugas memahami kejadian tanpa perlu meminta ulang seluruh langkahnya.
Contoh yang akan dilakukan
Budi Pemilik Kedai membuka halaman Panduan dan menemukan Jadwalkan Pelatihan serta WhatsApp resmi di bagian bawah halaman. Ia ingin mempelajari penyiapan outlet dan transaksi pertama. Tombol pelatihan membuka jalur WhatsApp dengan pesan awal; pengguna tetap memeriksa dan mengirim pesannya sendiri.
Contoh lain: antrean transaksi tidak terkirim, printer tidak terhubung, status pembayaran berbeda antarperangkat, atau staf membutuhkan arahan menjalankan shift.
Pilih jalur bantuan
Buka Panduan Kekasir, lalu gulir ke bagian bawah. Gunakan Jadwalkan Pelatihan untuk meminta pendampingan atau tombol WhatsApp resmi untuk pertanyaan dan kendala. Nomor yang tercantum adalah +62 831-9353-3330.
Untuk masalah transaksi, sampaikan kode outlet, nomor transaksi, waktu kejadian dan tindakan terakhir. Untuk printer, sertakan model printer, jenis sambungan serta perangkat dan browser yang digunakan.
Kirim informasi yang membantu
Jelaskan hasil yang diharapkan dan hasil yang muncul. Sertakan teks error atau screenshot bagian yang bermasalah. Sebutkan apakah perangkat sedang online atau offline, apakah masalah terjadi pada satu atau beberapa perangkat, dan apakah ada transaksi dalam antrean.
Contoh pesan: “Di outlet Kedai Panduan Baru, transaksi nomor … belum terlihat pada tablet lain. Perangkat asal sudah online dan antrean masih 1. Kejadian sekitar pukul … setelah memilih Simpan.”
Jangan mengirim password, kode OTP, kunci integrasi atau data kartu pelanggan. Periksa screenshot sebelum mengirim agar informasi pribadi yang tidak diperlukan tidak ikut terbuka.
Selama menunggu arahan
Simpan pekerjaan dan bukti yang ada. Jika transaksi belum tersinkron, pertahankan data pada perangkat asal. Jangan menghapus cache atau membuat transaksi pengganti hanya untuk menghilangkan pesan error.
Untuk kendala pembayaran, periksa riwayat dan nomor transaksi sebelum melakukan pembayaran ulang. Untuk kendala akses staf, pemilik atau admin dapat memeriksa akun dan hak aksesnya terlebih dahulu.