Periksa masalah pada perangkat dan akun yang digunakan sebelum mengubah data outlet. Catat pesan error serta waktu kejadian agar bantuan dapat menelusuri penyebabnya.
Contoh yang akan diperiksa
Kasir belum mempunyai printer tersimpan dan membuka pilihan Bluetooth atau USB. Contoh lain pada halaman masuk adalah staf memakai kode outlet serta username yang diberikan owner. Screenshot menunjukkan tempat pemeriksaan; tidak memperagakan printer fisik yang sudah tersambung.
Contoh lain: izin koneksi browser dibatalkan, printer tidak menyala, username staf salah, atau pengguna yang sebelumnya memakai login sosial belum mempunyai password manual.
Printer tidak ditemukan
Pastikan printer menyala, kertas terpasang dan perangkat berada dalam jangkauan atau tersambung dengan kabel yang sesuai. Buka Pengaturan → Printer dan periksa printer tersimpan.
Pilih koneksi yang didukung perangkat. Jika dialog izin USB atau Bluetooth muncul, pilih printer yang benar. Membatalkan dialog bukan berarti printer sudah tersambung. Browser dan APK mempunyai dukungan koneksi berbeda.
Printer tersimpan tetapi tidak mencetak
Periksa printer tujuan dan koneksinya, lalu gunakan tes cetak. Ukuran kertas 58 mm atau 80 mm harus sesuai perangkat. Periksa apakah teks tercetak sebelum menilai masalah logo atau gambar.
Jika teks berhasil tetapi gambar bermasalah, catat model printer, koneksi, ukuran kertas serta contoh hasil cetak. Jangan mengubah seluruh transaksi hanya untuk menguji printer. Gunakan tes cetak atau cetak ulang struk yang benar.
Staf tidak bisa masuk
Pilih Kasir / Staf, lalu periksa kode outlet, username dan password. Username bukan nama tampilan staf. Pastikan akun aktif dan dibuat pada outlet tersebut; minta owner atau admin memeriksa akun jika diperlukan.
Jangan membuat transaksi melalui akun orang lain untuk melewati masalah login. Jangan membagikan password ketika meminta bantuan.
Owner atau login sosial bermasalah
Owner masuk melalui jalur Owner. Jika metode sosial tidak tersedia atau kembali ke halaman masuk, gunakan email/password yang terkait dengan akun. Bila belum mempunyai password manual, gunakan Lupa / belum punya password? dan ikuti proses yang ditampilkan.
Periksa akun yang dipilih pada login sosial. Membuat akun baru dengan email lain dapat memisahkan akses outlet, sehingga bukan solusi untuk akun yang sudah ada.
Siapkan informasi bantuan
Sertakan waktu, layar atau menu yang dibuka, pesan error, jenis perangkat dan browser/APK. Untuk printer, sertakan model serta jenis koneksi. Untuk transaksi, sertakan nomor transaksi bila terkait. Tutupi password, Secret Key dan data pelanggan yang tidak diperlukan.