Butuh bantuan lebih lanjut? Hubungi tim dukungan dengan cara yang paling nyaman untuk Anda.
Rute terkait: /owner (tombol Hubungi Kami) · dasbor owner (data outlet) · dasbor owner (tagihan)
Untuk siapa halaman ini
Halaman ini untuk Anda yang perlu bantuan langsung dari tim dukungan. Bila langkah di halaman Troubleshooting belum menyelesaikan masalah, di sinilah cara menghubungi kami.
Cara tercepat adalah lewat WhatsApp. Satu percakapan yang jelas, dengan informasi yang lengkap, biasanya cukup untuk menyelesaikan kendala di hari yang sama.
Agar penanganannya cepat, siapkan beberapa informasi sebelum mengirim pesan. Nama dan kode outlet, waktu kejadian, dan langkah yang sudah Anda coba membuat tim tidak perlu bertanya balik.
Prasyarat
- Anda login ke panel pemilik untuk menemukan tombol Hubungi Kami.
- Data outlet sudah Anda ketahui: nama, kode outlet, dan lokasi.
- Bila ada, siapkan tangkapan layar pesan kesalahan.
Alur pertama kali pakai
| Langkah | Nama | Deskripsi |
|---|---|---|
| 1 | Cari tombol Hubungi Kami | Di panel pemilik |
| 2 | Ketuk tombol itu | Membuka percakapan WhatsApp |
| 3 | Tulis kendala singkat | Satu kendala per percakapan |
| 4 | Sertakan tangkapan layar | Bila masalah terlihat di aplikasi |
| 5 | Tunggu balasan | Pada jam kerja |
Menghubungi lewat WhatsApp
WhatsApp adalah jalur tercepat untuk menyampaikan kendala atau pertanyaan Anda.
Yang tampak di layar:
- Panel pemilik, halaman Dasbor Owner.
- Tombol Hubungi Kami, pintasan ke percakapan WhatsApp.
- Aplikasi WhatsApp, terbuka dengan pesan baru ke tim dukungan.
- Kolom pesan, tempat Anda menulis kendala.
Langkah menghubungi
| Langkah | Aksi | Keterangan |
|---|---|---|
| 1 | Buka panel pemilik | Cari tombol Hubungi Kami |
| 2 | Ketuk tombol itu | Percakapan WhatsApp terbuka |
| 3 | Tulis kendala secara singkat dan jelas | Pada pesan pertama |
| 4 | Sertakan tangkapan layar | Bila masalahnya terlihat di aplikasi |
| 5 | Tunggu balasan | Pada jam kerja |
Studi kasus: Printer restoran Pak Slamet tiba-tiba tidak terdeteksi. Ia mengetuk Hubungi Kami dan menuliskan kendalanya singkat, disertai tangkapan layar pengaturan printer. Karena informasinya lengkap, tim dukungan bisa menebak penyebabnya lebih cepat. Pak Slamet pun mendapat solusi di hari yang sama tanpa perlu menjelaskan berkali-kali.
Contoh lain yang bisa dibuat:
- Kendala pembayaran QRIS, menyertakan status pengajuan.
- Pertanyaan langganan, menanyakan perpanjangan paket.
- Kendala teknis aplikasi, melaporkan halaman error.
Informasi yang Perlu Disiapkan
Menyiapkan informasi lebih dulu membuat percakapan Anda lebih efisien.
Daftar informasi yang disiapkan
Langkah menyiapkan laporan
| Langkah | Aksi | Keterangan |
|---|---|---|
| 1 | Catat nama dan kode outlet | Tempat kendala terjadi |
| 2 | Tulis waktu kejadian sedetail mungkin | Termasuk jam |
| 3 | Jelaskan apa yang dilakukan sebelum masalah | Urutan tindakan |
| 4 | Ambil tangkapan layar | Bila memungkinkan |
| 5 | Sebutkan langkah yang sudah dicoba | Agar tidak diulang |
Studi kasus: Bu Tini mengalami kendala saat membuka shift di outletnya. Sebelum menghubungi dukungan, ia menyiapkan nama outlet, kode outlet, dan jam kejadian, serta langkah yang sudah ia coba. Ia mengirimkannya dalam satu pesan yang rapi. Tim dukungan langsung memahami situasinya tanpa perlu bertanya balik, sehingga masalahnya lebih cepat teratasi.
Contoh lain yang bisa dibuat:
- Melaporkan transaksi hilang, menyertakan nomor transaksi.
- Kendala login staf, menyebutkan kode outlet dan username.
- Pertanyaan pemakaian fitur, menyebutkan fitur yang dimaksud.
Kapan Sebaiknya Menghubungi
Tidak semua kendala perlu dilaporkan. Sebagian bisa Anda selesaikan sendiri lewat panduan, sebagian lain lebih cepat ditangani tim dukungan.
Bisa diselesaikan sendiri atau perlu dukungan
| Situasi | Selesaikan sendiri | Hubungi dukungan |
|---|---|---|
| Shift belum dibuka | Ya, buka lewat halaman Shift | Tidak |
| Printer tidak terdeteksi | Coba periksa koneksi dulu | Bila tetap gagal |
| Struk kosong | Periksa kertas dan pengaturannya | Bila tetap kosong |
| Gagal login | Periksa kode outlet dan password | Bila akun bermasalah |
| Tagihan berstatus Menunggu | Cek Riwayat Tagihan | Bila status tidak berubah |
| Pengajuan QRIS ditolak | Baca alasan dan perbaiki data | Bila penolakan tidak jelas |
Langkah memutuskan
| Langkah | Aksi | Keterangan |
|---|---|---|
| 1 | Buka Troubleshooting | Coba langkah yang tersedia |
| 2 | Periksa halaman terkait | Shift, Printer, atau Login |
| 3 | Catat langkah yang sudah dicoba | Sebagai bahan laporan |
| 4 | Hubungi dukungan bila belum selesai | Sertakan catatan Anda |
Studi kasus: Seorang admin ragu apakah kendala tagihan perlu dilaporkan. Ia membuka Riwayat Tagihan lebih dulu dan menemukan satu tagihan berstatus Menunggu yang bisa ia tuntaskan sendiri lewat menu Paket & Harga. Karena diperiksa dulu, ia tidak perlu menunggu balasan dukungan untuk hal yang bisa diselesaikan dalam beberapa menit.
Contoh lain yang bisa dibuat:
- Kendala pembayaran, cek status tagihan sebelum melapor.
- Kendala printer, coba penyebab sederhana lebih dulu.
- Pertanyaan fitur, cek FAQ sebelum bertanya lewat pesan.
Tips & Peringatan
Tips: tulis satu kendala per percakapan agar penanganannya lebih fokus dan mudah ditelusuri.
Tips: sertakan tangkapan layar bila masalahnya terlihat di layar. Satu gambar sering lebih jelas dari beberapa kalimat.
Catatan: sebutkan langkah yang sudah Anda coba, agar tim dukungan tidak mengulang saran yang sama.
Peringatan: jangan mengirim password atau data sensitif lain lewat pesan. Tim dukungan tidak pernah memintanya.
Ringkasan
| Ingin melakukan | Langkah |
|---|---|
| Menghubungi dukungan | Panel pemilik → Hubungi Kami → tulis pesan |
| Menyiapkan laporan | Catat nama dan kode outlet, waktu, dan langkah yang dicoba |
| Menyertakan bukti | Ambil tangkapan layar pesan kesalahan |
| Melaporkan kendala transaksi | Sertakan nomor transaksi |
| Menanyakan langganan | Buka menu Paket & Harga → lalu Hubungi Kami |
Dokumentasi Terkait
- Tips & FAQ, jawaban cepat untuk pertanyaan umum
- Troubleshooting, langkah mengatasi gangguan sebelum melapor
- Langganan & Perpanjang Paket, bila pertanyaan Anda soal tagihan